Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Diritto di reso entro 30 giorni
La nostra informativa sui resi prevede che, una volta ricevuto l’articolo, tu abbia 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
- non essere stato utilizzato o aperto
- essere integro, con eventuali sigilli intatti
- essere restituito nell’imballaggio originale
- essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto
Come avviare un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:
📧 commerciale@grillbrazill.com
Dopo l’approvazione della richiesta, ti forniremo:
- le istruzioni per la restituzione
- l’indirizzo di spedizione per il reso
📦 Indirizzo per i resi:
[INSERIRE INDIRIZZO COMPLETO]
Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Danni, difetti o articoli errati
Ti invitiamo a ispezionare l’ordine al momento della consegna.
Se l’articolo risulta danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, contattaci immediatamente all’indirizzo commerciale@grillbrazill.com, allegando eventuali foto.
Valuteremo il caso e provvederemo a una soluzione adeguata (sostituzione o rimborso).
Articoli non restituibili (IMPORTANTE)
Per motivi igienici, sanitari e di sicurezza alimentare, non accettiamo resi per:
- prodotti alimentari e beni deperibili (es. cibo, bevande, ingredienti)
- prodotti aperti, manomessi o con sigilli rotti
- articoli personalizzati o realizzati su ordinazione
- articoli in promozione o in saldo
- buoni regalo
Se hai dubbi sull’idoneità al reso di un prodotto specifico, contattaci prima dell’acquisto.
Sostituzioni
Non effettuiamo sostituzioni dirette.
Il modo più rapido per ottenere un prodotto diverso è:
- richiedere il reso (se idoneo)
- effettuare un nuovo ordine separato
Diritto di recesso – Unione Europea (14 giorni)
In conformità alla normativa UE, se l’ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di recedere entro 14 giorni dalla ricezione senza obbligo di motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge, tra cui:
❌ prodotti alimentari sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, una volta aperti
Il prodotto deve comunque essere:
- integro
- non utilizzato
- restituito nell’imballaggio originale
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
Se il rimborso viene approvato:
- sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi
- tramite il metodo di pagamento originale
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all’istituto di pagamento.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a:
📧 commerciale@grillbrazill.com
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi:
GRILL BRAZILL IMPORT EXPORT
📧 commerciale@grillbrazill.com
📞 +39 391 407 7128